Với spa, salon và tiệm nail, khách quay lại hay không thường được quyết định bởi những tin nhắn sau buổi làm, chứ không phải bởi khuyến mãi lớn. Bài này gom các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng theo từng thời điểm: sau buổi đầu tiên, sau dịch vụ, sinh nhật, đến kỳ làm lại, khách lâu không ghé. Mỗi mẫu có chỗ để điền tên khách, dịch vụ và tên nhân viên.
Nguyên tắc chung khi nhắn tin chăm sóc
- Có tên khách và tên người làm. "Chị Lan" và "bạn Hà làm móng cho chị" khác hẳn "Quý khách thân mến".
- Mỗi tin một việc. Hoặc hỏi thăm, hoặc nhắc lịch, hoặc báo ưu đãi. Gộp cả ba thì khách không làm việc nào.
- Đúng lúc quan trọng hơn hay. Tin nhắc làm lại móng gửi đúng tuần thứ ba có giá trị hơn mười tin khuyến mãi gửi ngẫu nhiên.
- Đừng gửi quá dày. Ngoài tin nhắc lịch, hai đến ba tin mỗi tháng là giới hạn an toàn để khách không chặn tin.
- Gửi từ tài khoản của tiệm. Dùng Zalo OA thay vì Zalo cá nhân của nhân viên, để khách quen không "đi theo" nhân viên khi nhân viên nghỉ việc.
Phần trong ngoặc vuông là chỗ điền thông tin. Tin nhắc lịch hẹn trước buổi làm có mẫu riêng ở bài nhắc lịch hẹn tự động qua Zalo.
Tin chào mừng sau buổi đầu tiên
Gửi tối cùng ngày với khách mới. Mục tiêu: để khách lưu lại kênh liên lạc với tiệm.
Chào [Tên khách], cảm ơn bạn đã ghé [Tên tiệm] lần đầu hôm nay. Đây là kênh chính thức của tiệm, bạn có thể nhắn đặt lịch, hỏi giá hay góp ý ở đây bất cứ lúc nào. Hẹn gặp lại bạn!
[Tên tiệm] cảm ơn [Tên khách] đã tin tưởng. Lần sau bạn chỉ cần bấm vào đây để chọn giờ và chọn lại [Tên nhân viên] nếu bạn thích nhé.
Tin hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ
Gửi vài giờ sau buổi làm. Đây là tin khách đọc kỹ nhất vì có ích trực tiếp.
Sau khi nhuộm, uốn tóc
Chào [Tên khách], để màu tóc bền hơn, bạn chờ khoảng 48 giờ hãy gội lần đầu, dùng dầu gội cho tóc nhuộm và hạn chế nước quá nóng. Có gì chưa ưng, bạn nhắn [Tên thợ] ngay nhé.
Sau khi chăm sóc da, trị liệu
Chào [Tên khách], sau buổi [Dịch vụ] hôm nay, da có thể hơi ửng nhẹ trong vài giờ. Bạn nhớ dùng kem chống nắng khi ra ngoài và tránh tẩy tế bào chết vài ngày. Nếu thấy khác thường, nhắn [Tên kỹ thuật viên] để được tư vấn.
Sau khi làm móng
[Tên tiệm] cảm ơn [Tên khách]. Để bộ móng bền đẹp, bạn đeo găng khi rửa chén, giặt đồ và tránh dùng móng để cạy đồ. Nếu móng bong trong 5 ngày đầu, tiệm hỗ trợ dặm lại miễn phí.
Thời gian và lời khuyên ở trên chỉ là ví dụ, hãy để kỹ thuật viên của tiệm điều chỉnh theo sản phẩm và quy trình thực tế.
Tin hỏi thăm và xin góp ý
Gửi sau hai, ba ngày với dịch vụ cần thời gian để thấy kết quả, hoặc vài giờ sau với dịch vụ thấy ngay.
Chào [Tên khách], đã vài ngày từ buổi [Dịch vụ], da bạn thấy thế nào rồi? Bạn trả lời tin này hoặc bấm vào đây để chấm điểm, góp ý của bạn được quản lý đọc trực tiếp.
Muốn mời khách đánh giá trên Google, hãy mời mọi khách, không kèm quà, và đừng chỉ gửi link cho khách chấm cao. Chi tiết ở trang phần mềm xin đánh giá tự động.
Tin nhắc đến kỳ làm lại
Đây là loại tin mang lại doanh thu nhiều nhất, vì gửi đúng lúc khách cần. Chu kỳ tham khảo: cắt tóc 4 đến 6 tuần, nail 2 đến 3 tuần, nối mi 2 đến 4 tuần, chăm sóc da theo liệu trình.
Chào [Tên khách], đã [Số tuần] tuần từ lần [Dịch vụ] gần nhất. [Tên nhân viên] còn trống vài khung giờ trong tuần này, bạn bấm vào đây để chọn giờ nhé.
[Tên khách] ơi, bạn còn [Số buổi] buổi trong gói [Tên gói], hạn dùng đến [Ngày hết hạn]. Đặt buổi tiếp theo để giữ đúng lộ trình nhé.
Tin sinh nhật
Gửi vào buổi sáng ngày sinh nhật hoặc đầu tháng sinh nhật, kèm ưu đãi có hạn dùng rõ ràng.
Chúc mừng sinh nhật [Tên khách]! [Tên tiệm] gửi bạn ưu đãi [Ưu đãi] dùng trong tháng này. Bấm để đặt lịch, chúc bạn một tuổi mới thật vui.
Tin mời khách lâu không quay lại
Gửi khi khách đã quá chu kỳ thông thường khoảng gấp đôi. Giọng nhẹ nhàng, không trách.
Chào [Tên khách], lâu rồi [Tên tiệm] chưa gặp bạn. Nếu lần trước có điều gì chưa ổn, bạn nói với tiệm nhé. Còn nếu chỉ là bận, tiệm giữ cho bạn ưu đãi [Ưu đãi] cho lần ghé tới, hạn đến [Ngày].
[Tên khách] ơi, tiệm vừa có thêm [Dịch vụ mới] mà [Tên nhân viên] nghĩ hợp với bạn. Bấm để xem chi tiết và đặt thử.
Tin tích điểm và thành viên
Bạn vừa được cộng [Số điểm] điểm sau buổi hôm nay, tổng điểm hiện tại là [Tổng điểm]. Còn [Số điểm còn thiếu] điểm nữa để lên hạng [Hạng tiếp theo].
Chúc mừng [Tên khách] đã lên hạng [Hạng]! Từ hôm nay bạn được [Quyền lợi]. Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng tiệm.
Cách thiết kế chương trình điểm xem ở bài thẻ thành viên và tích điểm trên Zalo Mini App.
Gửi tự động thay vì nhắn tay
Nhắn tay được khi tiệm có vài chục khách quen. Khi có vài trăm khách, sẽ có người bị quên, và người bị quên thường là khách lâu không quay lại, đúng nhóm cần nhắn nhất. Khi lịch hẹn, dịch vụ và ngày làm gần nhất của khách nằm trong một hệ thống, các tin trên có thể tự gửi đúng thời điểm qua Zalo. Xem cách làm ở trang app quản lý lịch hẹn cho salon và spa.
Lưu ý: tin gửi tự động qua ZNS phải dùng mẫu đã được Zalo duyệt, và mỗi loại tin có quy định nội dung riêng. Tin hướng dẫn chăm sóc, nhắc lịch thường dễ được duyệt hơn tin thuần quảng cáo.
