Phần mềm xin đánh giá tự động cho salon, spa: tăng review Google đúng chính sách

Khách mới tìm salon hay spa gần nhà gần như luôn xem số sao và đọc vài đánh giá trên Google Maps trước khi gọi. Vấn đề là khách hài lòng thường ra về rồi quên, còn khách không vui thì tự tìm đến để viết. Phần mềm xin đánh giá tự động hỏi đúng người, đúng lúc, mà không bắt nhân viên phải nhớ.

Vì sao đánh giá Google quan trọng với salon, spa?

• Ảnh hưởng thứ hạng trên Google Maps. Google nói rõ số lượng và điểm đánh giá là một phần của mức độ nổi bật, yếu tố dùng để xếp hạng kết quả tìm kiếm tại địa phương như "spa gần đây" hay "salon tóc quận 3".
• Khách đọc trước khi đặt. Với dịch vụ chạm vào tóc, da, móng, khách cần thấy người khác đã làm và hài lòng.
• Đánh giá mới đáng tin hơn đánh giá cũ. Hai trăm đánh giá từ ba năm trước không thuyết phục bằng vài đánh giá mỗi tuần.
• Góp ý là dữ liệu vận hành. Nhận xét lặp lại về một thợ, một dịch vụ hay thời gian chờ cho bạn biết cần sửa gì.

Khách hài lòng nhưng hiếm khi tự đánh giá

Lý do thường rất đơn giản: khách quên, không biết tìm trang của tiệm trên Google ở đâu, hoặc được hỏi sai lúc, khi đang thanh toán và vội đi. Lời nhắc miệng ở quầy có tác dụng nhưng phụ thuộc vào nhân viên ca đó có nhớ hay không. Tin nhắn tự động gửi vài giờ sau buổi làm, kèm đường dẫn thẳng tới ô viết đánh giá, giải quyết cả ba lý do.

Quy trình xin đánh giá tự động

1. Lịch hẹn hoàn tấtlễ tân bấm hoàn tất hoặc khách thanh toán
2. Tin cảm ơn qua Zalogửi sau vài giờ, ghi tên dịch vụ và thợ
3. Khách chấm điểmvà góp ý riêng cho tiệm
4. Viết đánh giá Googleđường dẫn hiện cho mọi khách
5. Điểm thấp báo quản lýđể gọi lại xử lý trong ngày

Điểm mấu chốt ở bước 4: đường dẫn viết đánh giá Google phải hiện cho mọi khách, kể cả khách chấm thấp. Góp ý riêng giúp tiệm biết và xử lý sớm, nhưng không được dùng để chặn khách không hài lòng lên Google. Phần dưới giải thích vì sao.

Với Minihub CDP, quy trình này chạy trên cùng hệ thống với phần mềm quản lý lịch hẹn: lịch chuyển sang hoàn tất là kích hoạt tin, điểm và góp ý gắn vào hồ sơ khách và gắn với thợ đã làm.

Những điều Google cấm khi xin đánh giá

Chính sách nội dung của Google Maps có những quy định mà nhiều tiệm vi phạm mà không biết. Đánh giá vi phạm có thể bị gỡ hàng loạt, và hồ sơ doanh nghiệp có thể bị hạn chế.

Lưu ý: nhiều công cụ nước ngoài dùng kiểu "khách chấm 4 đến 5 sao mới hiện link Google". Cách đó vi phạm chính sách của Google. Hãy để khách tự chọn có viết lên Google hay không.

Gửi tin xin đánh giá lúc nào?

• Salon tóc: sau 1 đến 3 giờ, khi khách đã về nhà soi gương và chụp ảnh.
• Spa, chăm sóc da: buổi tối cùng ngày. Với liệu trình nhiều buổi, nên hỏi sau buổi khách bắt đầu thấy kết quả, không chỉ sau buổi đầu tiên.
• Tiệm nail, mi: vài giờ sau khi làm, lúc bộ móng còn mới.
• Không gửi nhắc lại quá một lần. Khách không muốn viết thì thôi, nhắn thêm chỉ làm khách khó chịu.
• Không gửi vào đêm khuya hay giờ làm việc buổi sáng.

Mẫu tin nhắn xin đánh giá

Ngắn, có tên người làm, và nói rõ đánh giá giúp được gì. Phần trong ngoặc vuông do hệ thống tự điền.

Mẫu cho salon tóc

Cảm ơn [Tên khách] đã ghé [Tên salon] hôm nay. Kiểu tóc [Thợ] làm cho bạn thế nào? Bạn bấm vào đây để chấm điểm, và nếu tiện, để lại vài dòng trên Google giúp khách khác dễ chọn tiệm hơn.

Mẫu cho spa

Chào [Tên khách], cảm ơn bạn đã dùng [Dịch vụ] tại [Tên spa]. [Kỹ thuật viên] rất mong nghe cảm nhận của bạn. Góp ý của bạn được quản lý đọc trực tiếp, và bạn có thể chia sẻ trải nghiệm trên Google tại đây.

Mẫu cho tiệm nail

[Tên tiệm] cảm ơn [Tên khách]. Bộ móng hôm nay bạn ưng không? Chấm điểm giúp tiệm, hoặc đăng ảnh bộ móng kèm đánh giá trên Google nếu bạn thích.

Mẫu gửi qua tin ZNS cần Zalo duyệt trước. Tránh đưa ưu đãi vào tin xin đánh giá, vừa để đúng chính sách của Google, vừa để mẫu tin dễ được duyệt.

Xử lý khi khách chấm điểm thấp

1. Báo ngay cho quản lý. Góp ý dưới 4 điểm đi thẳng tới người có quyền xử lý, không nằm chờ trong báo cáo cuối tháng.
2. Gọi lại trong ngày. Hỏi cụ thể chuyện gì xảy ra, không thanh minh, không đổ lỗi cho thợ trước mặt khách.
3. Đề nghị sửa. Làm lại miễn phí, chỉnh lại kiểu, hoặc hoàn phần dịch vụ chưa đạt, tuỳ trường hợp. Đây là sửa sai, không phải đổi lấy việc khách xoá đánh giá.
4. Trả lời công khai nếu khách đã viết trên Google. Ngắn, lịch sự, nói rõ tiệm đã liên hệ và xử lý thế nào.
5. Ghi lại nguyên nhân. Cùng một lỗi lặp lại ở một thợ hay một dịch vụ là việc cần đào tạo lại.

Đo hiệu quả bằng con số nào?

• Tỉ lệ đánh giá trên số lịch hoàn tất. Con số này cho biết quy trình có chạy hay không, tốt hơn là đếm tổng số đánh giá.
• Điểm trung bình theo từng thợ, từng dịch vụ. Để khen đúng người và đào tạo đúng chỗ.
• Thời gian từ lúc nhận góp ý xấu đến lúc gọi lại. Càng ngắn, càng ít khách bức xúc mang chuyện lên mạng.
• Số đánh giá mới mỗi tháng trên Google. Theo dõi đều, đừng chỉ nhìn tổng số sao.

Câu hỏi thường gặp về xin đánh giá tự động