App quản lý lịch hẹn cho salon và spa ngay trên Zalo

Ở salon tóc, spa và tiệm nail, lịch hẹn đến từ đủ ngả: khách nhắn Zalo cá nhân của chủ tiệm, nhắn fanpage, gọi điện, hoặc ghé thẳng. Lễ tân chép tất cả vào một cuốn sổ, rồi tối đến lại ngồi nhắn nhắc từng người. Một app quản lý lịch hẹn cho salon và spa gom những việc đó về một chỗ, để thợ không bị xếp trùng và khách không quên giờ.

Lịch hẹn ở salon, spa khó hơn các ngành khác ở đâu?

• Mỗi dịch vụ một thời lượng. Cắt tóc nam 30 phút, uốn nhuộm có khi hơn 3 tiếng, gội dưỡng 45 phút. Chỉ ghi giờ bắt đầu thì rất dễ chồng lịch.
• Khách chọn thợ quen. Khách muốn đúng anh thợ cắt lần trước hay đúng chị kỹ thuật viên làm da, nên phải xem lịch theo từng người chứ không phải theo cả tiệm.
• Một khách, nhiều dịch vụ liền nhau. Gội, cắt, nhuộm; hoặc chăm sóc da rồi làm móng. Lịch phải nối các dịch vụ lại thành một buổi.
• Liệu trình nhiều buổi. Khách mua gói 10 buổi cần biết còn mấy buổi, tiệm cần biết khi nào nhắc buổi tiếp.
• Khách vãng lai chen giữa. Thợ đang rảnh nhận khách đi ngang, lịch online phải biết ngay khung đó đã có người.

App quản lý lịch hẹn cho salon và spa cần làm được gì?

Khách đặt lịch salon, spa trên Zalo diễn ra thế nào?

1. Mở Mini Appquét QR ở quầy, gương, thẻ hẹn hoặc bấm link
2. Chọn dịch vụ, thợ, giờthấy trước giá và thời lượng
3. Nhận tin xác nhậnvà tin nhắc trước buổi hẹn
4. Làm xong, góp ýtin cảm ơn và mời đánh giá
5. Đến kỳ thì đặt lạitin nhắc theo chu kỳ dịch vụ

Khách không phải cài thêm ứng dụng nào, vì Mini App chạy ngay trong Zalo. Nếu bạn chưa rõ Mini App là gì, đọc trước bài Zalo Mini App là gì.

Salon tóc, spa, tiệm nail: mỗi nơi cần gì?

Salon tóc, barber

Điểm khó nhất là thời lượng dịch vụ chênh nhau rất xa và khách gắn với thợ. App cần cho khách chọn thợ, cộng dồn thời lượng khi khách chọn nhiều dịch vụ, và mời khách quay lại sau khoảng 4 đến 6 tuần với khách cắt, lâu hơn với khách uốn nhuộm.

Spa, thẩm mỹ viện

Spa sống bằng liệu trình. Ngoài đặt lịch, app cần theo dõi số buổi còn lại của từng khách, nhắc buổi tiếp theo và nhắc tái ký khi gói sắp hết. Xem thêm Zalo Mini App cho spa, thẩm mỹ viện và giải pháp cho ngành spa, làm đẹp.

Tiệm nail, mi

Khách nail quay lại đều, thường sau 2 đến 3 tuần để dặm hoặc làm bộ mới. Một tin nhắc đúng lúc kèm nút đặt lịch là đủ để giữ khách, không cần khuyến mãi lớn. Tiệm nhỏ có thể bắt đầu chỉ với bảng dịch vụ, đặt lịch và nhắc hẹn.

Giảm khách bỏ hẹn: việc app làm thay lễ tân

Khách bỏ hẹn phần lớn không phải vì cố tình, mà vì quên hoặc ngại gọi báo huỷ. App xử lý cả hai:

• Nhắc hai lần: một ngày trước và vài giờ trước giờ hẹn, qua Zalo là nơi khách đọc tin nhanh nhất.
• Đổi lịch bằng một nút bấm: khách không phải gọi điện, tiệm biết sớm để xếp người khác vào giờ trống.
• Ghi lại khách hay bỏ hẹn: lần sau lễ tân gọi xác nhận trước, hoặc giữ chỗ có điều kiện với khách này.

Thời điểm nhắc và mẫu tin cụ thể xem ở bài nhắc lịch hẹn tự động qua Zalo.

Sau buổi làm: đánh giá và quay lại

Khách vừa ra về là lúc dễ xin góp ý nhất. Vài giờ sau buổi làm, app gửi tin cảm ơn qua Zalo, mời khách chấm điểm và để lại đánh giá trên Google. Góp ý chưa hài lòng đi thẳng về quản lý để gọi lại xử lý. Cách làm đúng chính sách của Google xem ở bài phần mềm xin đánh giá tự động cho salon, spa.

Với khách quen, tích điểm và hạng thành viên là lý do để quay lại. Xem cách thiết kế trong bài thẻ thành viên và tích điểm trên Zalo Mini App.

Chuyển từ sổ tay sang app trong một tuần

1. Nhập bảng dịch vụ. Tên, giá, thời lượng thực tế, thợ nào làm được dịch vụ nào.
2. Khai ca làm của từng thợ. Giờ vào, giờ nghỉ, ngày off trong tuần.
3. Chuyển lịch đã hẹn sang app. Các lịch từ hôm nay trở đi trong sổ được nhập một lần để giờ trống hiển thị đúng.
4. Thống nhất một nơi nhận lịch. Lịch nhận qua điện thoại hay tin nhắn đều nhập vào app ngay, không ghi sổ song song.
5. Đặt QR khắp tiệm. Quầy thu ngân, gương, thẻ hẹn, túi đựng sản phẩm, và gửi link cho khách cũ qua Zalo OA.

Câu hỏi thường gặp về app quản lý lịch hẹn cho salon, spa