Spa và thẩm mỹ viện sống nhờ lịch hẹn. Một khung giờ trống vì khách quên lịch là doanh thu mất hẳn, không bán lại được. Phần lớn chủ spa hiện vẫn nhận lịch qua tin nhắn Zalo cá nhân, ghi vào sổ hoặc bảng tính, rồi nhắn nhắc từng người. Zalo Mini App thay toàn bộ chuỗi việc thủ công đó bằng một quy trình khách tự làm được ngay trong Zalo. Bài này nói rõ Mini App làm được gì cho spa và nên bắt đầu từ đâu.
Vì sao spa, thẩm mỹ viện hợp với Zalo Mini App?
- Khách đặt lịch ngoài giờ làm việc. Nhiều khách chỉ rảnh để đặt vào buổi tối, lúc lễ tân đã nghỉ. Mini App nhận lịch cả ngày lẫn đêm.
- Dịch vụ đi theo liệu trình. Khách mua gói 10 buổi cần biết mình còn mấy buổi. Mini App cho khách tự xem, lễ tân không phải tra sổ.
- Khách đã quen nhắn Zalo với spa. Chuyển từ nhắn tin sang bấm đặt lịch trong cùng ứng dụng là thay đổi rất nhỏ với khách.
- Tỉ lệ quay lại quyết định lợi nhuận. Một tin nhắc đúng thời điểm da cần chăm lại có giá trị hơn nhiều so với chạy quảng cáo tìm khách mới.
Nếu bạn chưa rõ Mini App khác gì với trang Zalo OA đang dùng, đọc trước bài Zalo Mini App là gì.
Zalo Mini App làm được gì cho spa?
Đặt lịch theo dịch vụ, kỹ thuật viên và khung giờ
Khách chọn dịch vụ, chọn chi nhánh, chọn kỹ thuật viên quen nếu muốn, rồi chọn giờ còn trống. Lịch đi thẳng vào hệ thống của spa, không còn cảnh hai khách trùng một giường.
Nhắc lịch hẹn tự động
Trước giờ hẹn, khách nhận tin nhắc qua Zalo kèm nút xác nhận hoặc đổi lịch. Khách báo đổi sớm thì spa còn kịp xếp người khác vào khung giờ đó.
Thẻ liệu trình và thẻ trả trước
Số buổi còn lại, ngày hết hạn và lịch sử từng buổi nằm trong tài khoản của khách. Khách thấy minh bạch, spa bớt tranh cãi về số buổi đã dùng.
Tích điểm và hạng thành viên
Mỗi hoá đơn cộng điểm, đủ điểm thì lên hạng và nhận ưu đãi riêng. Xem cách thiết kế chương trình trong bài thẻ thành viên và tích điểm trên Zalo Mini App.
Bảng dịch vụ và giá
Danh mục dịch vụ có hình, mô tả, thời lượng và giá. Khách tự xem trước khi hỏi, lễ tân bớt phải trả lời cùng một câu nhiều lần.
Chăm sóc sau buổi làm
Sau buổi trị liệu, khách nhận hướng dẫn chăm sóc tại nhà và lời mời đánh giá. Vài tuần sau là tin nhắc tới kỳ làm lại.
Hành trình của một khách spa với Mini App
- Khách thấy mã QR trên bài đăng hoặc tại quầy, quét và mở Mini App trong Zalo.
- Khách xem dịch vụ, chọn giờ, đồng ý chia sẻ số điện thoại để giữ lịch.
- Một ngày trước buổi hẹn, khách nhận tin nhắc và bấm xác nhận.
- Làm xong, khách được cộng điểm và nhận hướng dẫn chăm sóc da.
- Ba tuần sau, khách nhận tin nhắc kỳ làm lại kèm một ưu đãi nhỏ, bấm vào là đặt được lịch.
So với cách nhận lịch qua tin nhắn
| Việc | Nhận lịch qua tin nhắn | Dùng Zalo Mini App |
|---|---|---|
| Nhận lịch ngoài giờ | Chờ tới sáng hôm sau mới trả lời | Khách tự đặt bất cứ lúc nào |
| Nhắc hẹn | Lễ tân nhắn tay từng người | Hệ thống gửi tự động |
| Theo dõi liệu trình | Sổ hoặc bảng tính | Khách tự xem trong Zalo |
| Dữ liệu khách hàng | Nằm rải rác trong các cuộc trò chuyện | Gom về một hồ sơ cho mỗi khách |
Cần chuẩn bị gì?
- Zalo OA của spa đã xác thực.
- Danh sách dịch vụ kèm thời lượng và giá. Thời lượng quan trọng vì hệ thống dựa vào đó để tính khung giờ trống.
- Lịch làm việc của từng kỹ thuật viên và số giường, số phòng.
- Quy định đổi lịch, huỷ lịch viết ngắn gọn.
- Mã QR đặt tại quầy, trên thẻ hẹn và trong các bài đăng.
Những điều nên tránh
- Cho đặt lịch trên Mini App nhưng vẫn nhận song song qua tin nhắn mà không nhập vào hệ thống. Lịch sẽ trùng ngay tuần đầu.
- Bắt khách điền quá nhiều thông tin trước khi được chọn giờ.
- Gửi tin ưu đãi dồn dập. Với spa, một tin nhắc kỳ làm lại đúng lúc hiệu quả hơn năm tin khuyến mãi.
Bắt đầu từ đâu?
Với một spa một đến hai chi nhánh, nên bắt đầu bằng ba thứ: bảng dịch vụ, đặt lịch và nhắc hẹn. Khi lịch đã chạy ổn mới thêm thẻ liệu trình và tích điểm. Xem lộ trình cho ngành tại trang giải pháp cho spa, hoặc xem dịch vụ thiết kế Zalo Mini App của Minihub CDP để được tư vấn theo quy mô của bạn.
