Muốn khách đánh giá trên Google Maps, đừng bắt khách tự tìm tên tiệm rồi kéo tìm nút viết đánh giá. Gửi cho khách một đường link bấm vào là mở ngay ô chấm sao, hoặc một mã QR quét là xong. Bài này hướng dẫn lấy link đánh giá Google, tạo mã QR, đặt QR ở đâu và nên viết gì bên cạnh.
Link đánh giá Google là gì?
Là đường dẫn mở thẳng biểu mẫu viết đánh giá cho doanh nghiệp của bạn trên Google. Khách đã đăng nhập tài khoản Google chỉ cần chọn số sao, viết vài dòng và đăng. Không có link này, khách phải qua bốn, năm bước tìm kiếm, và phần lớn sẽ bỏ dở giữa chừng.
Điều kiện duy nhất: doanh nghiệp đã có hồ sơ trên Google (Google Business Profile) và bạn đang là người quản lý hồ sơ đó.
Cách lấy link đánh giá Google
Cách 1: trên Google Tìm kiếm (máy tính)
- Đăng nhập tài khoản Google đang quản lý hồ sơ doanh nghiệp.
- Gõ đúng tên doanh nghiệp của bạn vào Google. Bảng quản lý hồ sơ hiện ra phía trên kết quả.
- Chọn nút xin đánh giá (thường ghi "Ask for reviews" hoặc "Nhận thêm bài đánh giá").
- Sao chép đường link trong hộp hiện ra.
Cách 2: trên ứng dụng Google Maps (điện thoại)
- Mở Google Maps bằng tài khoản quản lý, vào hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
- Vào mục khách hàng hoặc đánh giá (Customers, Reviews).
- Chọn xin thêm đánh giá hoặc chia sẻ biểu mẫu đánh giá, rồi sao chép link.
Tên nút có thể khác đôi chút tuỳ phiên bản và ngôn ngữ, nhưng đều nằm trong phần quản lý đánh giá của hồ sơ.
Cách 3: tự ghép link từ Place ID
Mỗi địa điểm trên Google có một mã Place ID. Tra mã này bằng công cụ Place ID Finder của Google, rồi ghép vào đường dẫn sau:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=[Place ID của bạn]
Cách này hữu ích khi bạn cần link cho nhiều chi nhánh, mỗi chi nhánh một Place ID.
Thử link trước khi dùng: mở bằng trình duyệt ẩn danh và bằng một điện thoại khác. Link đúng phải mở ra ô chấm sao của đúng chi nhánh.
Tạo mã QR từ link đánh giá
- Dán link vào một công cụ tạo mã QR bất kỳ, chọn tải về dạng PNG hoặc SVG để in không bị vỡ.
- In thử, quét bằng hai điện thoại khác nhau (một iPhone, một Android) trước khi in số lượng lớn.
- In mã đủ lớn: tối thiểu khoảng 2,5 cm mỗi cạnh trên thẻ cầm tay, lớn hơn nếu dán xa tầm tay như trên tường.
- Chừa viền trắng quanh mã, không đặt mã lên nền hoa văn.
Nếu dùng dịch vụ tạo QR có link rút gọn, hãy chắc rằng dịch vụ đó không hết hạn sau vài tháng. Mã QR đã in mà link chết là bỏ cả lô.
Đặt QR ở đâu?
- Quầy thu ngân: lúc khách thanh toán là lúc dễ nhắc nhất.
- Thẻ cảm ơn kẹp cùng hoá đơn hoặc bỏ vào túi đựng sản phẩm.
- Gương, bàn chờ ở salon, spa, tiệm nail.
- Bàn ăn ở quán ăn, quán cafe, cạnh QR gọi món.
- Phòng chờ nhận xe ở garage.
Viết gì cạnh mã QR?
Một câu mời rõ ràng, không kèm quà:
Hôm nay bạn thấy thế nào? Quét mã để chia sẻ trải nghiệm trên Google. Mỗi góp ý giúp tiệm phục vụ tốt hơn.
Đừng in "Đánh giá 5 sao nhận quà" hay "Đánh giá để được giảm 10%". Google cấm đưa lợi ích để đổi lấy đánh giá, kể cả khi không yêu cầu số sao, và có thể gỡ hàng loạt đánh giá đến từ chương trình như vậy. Những điều được và không được làm khác có ở trang phần mềm xin đánh giá tự động.
Gửi link qua Zalo sau buổi hẹn
QR tại quầy chỉ chạm được khách lúc còn ở tiệm. Phần lớn khách viết đánh giá khi đã về nhà, thấy rõ kết quả: tóc đã gội lại, da đã dịu, xe đã chạy êm. Một tin Zalo vài giờ sau buổi hẹn, kèm link đánh giá, đến đúng lúc đó.
Gửi tay từng khách thì không ai duy trì nổi khi tiệm đông. Nếu đang dùng phần mềm quản lý lịch hẹn, tin cảm ơn kèm link có thể tự gửi khi lịch được đánh dấu hoàn tất.
Câu hỏi thường gặp
Khách không có tài khoản Google thì có đánh giá được không?
Không. Đánh giá trên Google cần tài khoản Google. Phần lớn người dùng Android đã có sẵn, người dùng iPhone thì không phải ai cũng có. Với nhóm này, hãy cho khách một kênh góp ý riêng, ví dụ qua Zalo.
Mỗi chi nhánh có cần link riêng không?
Có. Mỗi chi nhánh là một hồ sơ riêng trên Google, link và mã QR phải dẫn đúng chi nhánh khách vừa đến.
Đổi tên tiệm thì link có đổi không?
Thường không, vì link gắn với hồ sơ doanh nghiệp chứ không gắn với tên. Vẫn nên thử lại link sau khi đổi tên hoặc chuyển địa chỉ.
