Nhà hàng và quán cafe có một đặc điểm khiến Zalo Mini App phát huy rất rõ: khách quay lại nhiều lần, và mỗi lần quay lại đều có thể được nhắc đúng lúc. Trong khi đó, thẻ tích điểm giấy thì khách hay quên, app riêng thì hiếm ai chịu tải cho một quán. Bài này nói về những việc Mini App làm được cho quán của bạn và cách bắt đầu.
Vì sao quán ăn, quán cafe hợp với Zalo Mini App?
- Khách đã có Zalo. Không phải thuyết phục ai cài thêm ứng dụng, chỉ cần một mã QR trên bàn.
- Tần suất quay lại cao. Tích điểm và ưu đãi nhắc lại có tác dụng thấy ngay trong vài tuần.
- Có số điện thoại thật của khách. Khi khách đồng ý chia sẻ, bạn có kênh nhắn lại mà không phụ thuộc vào ứng dụng giao đồ ăn.
Chưa rõ Mini App là gì? Xem bài Zalo Mini App là gì.
Zalo Mini App làm được gì cho nhà hàng, quán cafe?
Menu và đặt món
Khách quét QR tại bàn, xem menu có hình và giá, chọn món và gửi đơn. Quán cập nhật món hết hoặc món mới ngay trên hệ thống, không phải in lại menu.
Đặt bàn trước
Khách chọn ngày giờ, số người và nhận xác nhận qua Zalo. Trước giờ hẹn có tin nhắc, giảm tình trạng đặt rồi không tới.
Thẻ thành viên và tích điểm
Mỗi hoá đơn cộng điểm vào tài khoản của khách. Khách xem được hạng và điểm ngay trong Zalo, đổi điểm lấy đồ uống hoặc giảm giá. Thẻ giấy và thẻ nhựa không còn cần nữa.
Voucher và ưu đãi theo nhóm khách
Tặng mã cho khách mới, khách lâu chưa ghé, hoặc khách sinh nhật trong tháng. Bạn biết mã nào được dùng và mang lại bao nhiêu doanh thu.
Đặt mang về và giao hàng
Khách quen đặt trước qua Mini App rồi ghé lấy. Đơn đi thẳng về quán, không qua trung gian.
Mini game kéo khách quay lại
Vòng quay may mắn sau mỗi hoá đơn là cách đơn giản để xin số điện thoại và tạo lý do ghé lần sau. Xem các mẫu trong kho game Zalo Mini App.
Một ngày của khách với Mini App của quán
- Khách ngồi vào bàn, quét QR, Mini App mở ra trong Zalo.
- Khách xem menu, gọi món, đồng ý chia sẻ số điện thoại để tích điểm.
- Thanh toán xong, điểm được cộng và khách nhận tin xác nhận qua Zalo.
- Mười ngày sau, khách nhận tin tặng một ưu đãi cho lần ghé tiếp theo.
- Khách bấm vào tin, Mini App mở lại, đặt bàn cho cuối tuần.
Cần chuẩn bị gì để bắt đầu?
- Zalo OA của quán đã xác thực.
- Menu có hình ảnh rõ ràng và giá.
- Chính sách tích điểm đơn giản, ví dụ mỗi 10.000đ được 1 điểm.
- Mã QR in tại bàn, tại quầy và trên hoá đơn.
- Nhân viên biết mời khách quét mã. Đây là yếu tố quyết định số người dùng trong tháng đầu.
Những điều nên tránh
- Bắt khách nhập quá nhiều thông tin trước khi được gọi món.
- Gửi tin ưu đãi quá dày. Mỗi tháng một đến hai tin có giá trị thật là đủ.
- Để menu trên Mini App lệch với menu thật tại quán.
Bắt đầu từ đâu?
Với một quán đơn lẻ, nên bắt đầu bằng menu, tích điểm và một chương trình ưu đãi, rồi mở rộng sang đặt bàn và đặt mang về. Xem lộ trình chi tiết cho ngành tại trang giải pháp cho F&B, hoặc xem dịch vụ thiết kế Zalo Mini App của Minihub CDP để nhận tư vấn.
