Nhiều doanh nghiệp làm xong Zalo Mini App, phát hành, rồi ngạc nhiên vì cả tháng chỉ có vài chục người mở. Lý do rất đơn giản: Mini App không có kho ứng dụng để khách tình cờ tìm thấy. Khách chỉ vào khi bạn đặt một lối vào trước mặt họ, đúng lúc họ có lý do để bấm. Bài này liệt kê bảy lối vào hiệu quả và cách đo xem lối nào đang mang khách về.
Vì sao Mini App không tự có người dùng?
Website có công cụ tìm kiếm đưa khách tới, app có kho ứng dụng. Zalo Mini App thì chủ yếu được mở qua mã QR, đường link và menu của Zalo OA. Nói cách khác, số người dùng phụ thuộc gần như hoàn toàn vào việc bạn đưa Mini App tới các điểm chạm với khách. Nếu cần ôn lại cách Mini App vận hành, xem bài Zalo Mini App là gì.
Bảy lối vào nên dùng
1. Mã QR tại điểm bán
Đây là nguồn mạnh nhất với cửa hàng có mặt bằng. Đặt mã ở quầy thu ngân, trên bàn, ở cửa ra vào. Bên cạnh mã phải có một dòng nói rõ quét để được gì, ví dụ "Quét để tích điểm cho hoá đơn này".
2. Hoá đơn và bao bì
Mã QR trên hoá đơn, túi giấy, hộp sản phẩm và phiếu bảo hành theo khách về nhà. Lối vào này đặc biệt hợp với cửa hàng bán mang đi và bán trực tuyến.
3. Menu của Zalo OA
Gắn Mini App vào thanh menu của OA để người đã quan tâm OA mở được chỉ bằng một lần chạm. Hai thứ này bổ trợ cho nhau, xem thêm bài Zalo OA và Zalo Mini App khác gì nhau.
4. Tin nhắn chăm sóc khách hàng
Tin xác nhận đơn, nhắc lịch hẹn, báo điểm có thể kèm nút mở Mini App. Khách bấm vào là tới đúng màn hình liên quan, không phải tìm.
5. Nhân viên mời trực tiếp
Một câu mời cố định ở bước thanh toán có tác dụng hơn mọi tấm bảng. Chuẩn bị sẵn câu nói ngắn và giao chỉ tiêu số lượt quét theo ca.
6. Mạng xã hội và website
Đặt link Mini App ở phần giới thiệu trang, trong bài đăng, trên website và chữ ký email. Trên máy tính nên hiện mã QR, trên điện thoại hiện nút mở thẳng.
7. Quảng cáo dẫn về Mini App
Khi các lối vào miễn phí đã chạy ổn, bạn có thể chạy quảng cáo dẫn thẳng vào Mini App. Chỉ nên làm bước này sau khi biết khách vào rồi có đặt hàng hoặc để lại số điện thoại hay không.
Cho khách một lý do để mở
Có lối vào mới là một nửa. Khách cần biết mở ra thì được gì, và lợi ích đó phải có ngay:
- Ưu đãi cho lần đầu. Giảm giá hoặc quà nhỏ khi tạo thẻ thành viên.
- Tích điểm cho hoá đơn đang thanh toán. Khách thấy lợi ích ngay tại quầy.
- Mini game. Một lượt quay sau mỗi hoá đơn tạo cảm giác vui và lý do quay lại. Cách làm có trong bài mini game vòng quay trên Zalo Mini App.
- Tiện hơn hẳn cách cũ. Đặt lịch không cần gọi điện, gọi món không cần chờ nhân viên.
Giữ khách quay lại sau lần đầu
- Hướng dẫn khách ghim Mini App hoặc thêm vào màn hình chính để lần sau mở nhanh.
- Mời khách quan tâm Zalo OA để bạn có kênh nhắn lại.
- Gửi tin có ích đúng lúc: điểm sắp hết hạn, tới kỳ đặt lại, có hàng mới thuộc nhóm khách hay mua.
- Cập nhật nội dung đều. Mini App mở ra vẫn y như ba tháng trước thì khách không có lý do xem lại.
Đo lối vào nào đang hiệu quả
Mỗi lối vào nên có một mã QR hoặc đường link riêng để phân biệt nguồn. Các con số nên xem hằng tuần:
| Chỉ số | Cho biết điều gì |
|---|---|
| Lượt mở theo từng nguồn | Lối vào nào đang mang khách về |
| Tỉ lệ khách chia sẻ số điện thoại | Lợi ích bạn đưa ra có đủ hấp dẫn không |
| Tỉ lệ đặt hàng hoặc đặt lịch | Mini App có dễ dùng không |
| Tỉ lệ quay lại trong 30 ngày | Khách có thấy giá trị lâu dài không |
Lỗi thường gặp
- Dán mã QR mà không ghi quét để làm gì.
- Đặt mã ở nơi khách không dừng lại, hoặc in quá nhỏ.
- Xin số điện thoại ngay màn hình đầu, khi khách chưa thấy gì.
- Dồn sức vào quảng cáo trong khi nhân viên tại quầy chưa từng mời khách quét.
Kế hoạch 30 ngày đầu
- Tuần 1: in mã QR cho quầy, bàn và hoá đơn; gắn Mini App vào menu OA; thống nhất câu mời cho nhân viên.
- Tuần 2: bật ưu đãi chào mừng và theo dõi số lượt mở theo từng nguồn.
- Tuần 3: bỏ lối vào yếu, đẩy mạnh lối vào tốt, thêm nút mở Mini App vào các tin chăm sóc.
- Tuần 4: gửi lời mời quay lại cho nhóm khách đã mở một lần nhưng chưa mua.
Nếu bạn chưa có Mini App hoặc muốn có đơn vị lo cả phần dựng lẫn hướng dẫn vận hành, xem dịch vụ thiết kế Zalo Mini App của Minihub CDP.
