Nhiều doanh nghiệp đã có Zalo OA và băn khoăn: có OA rồi thì cần Mini App làm gì? Ngược lại, có người muốn làm Mini App nhưng chưa biết OA là gì. Hai thứ này không thay thế nhau. OA là kênh để nói chuyện với khách, Mini App là nơi khách tự thao tác. Bài này so sánh cụ thể để bạn biết mình cần cái nào trước.
Zalo OA là gì?
Zalo Official Account (OA) là trang chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Khách bấm "Quan tâm" để theo dõi, nhắn tin hỏi đáp, nhận bài viết và thông báo. Có thể hình dung OA như quầy lễ tân: nơi khách hỏi và doanh nghiệp trả lời.
Zalo Mini App là gì?
Zalo Mini App là ứng dụng nhỏ chạy ngay trong Zalo, khách không cần cài đặt. Khách tự xem sản phẩm, đặt hàng, đặt lịch, xem điểm thành viên mà không phải nhắn tin hỏi ai. Nếu OA là quầy lễ tân thì Mini App là cửa hàng tự phục vụ. Xem giải thích đầy đủ ở bài Zalo Mini App là gì.
So sánh Zalo OA và Zalo Mini App
| Zalo OA | Zalo Mini App | |
|---|---|---|
| Bản chất | Trang và kênh nhắn tin của doanh nghiệp | Ứng dụng có giao diện và tính năng riêng |
| Khách làm gì ở đó | Nhắn tin, đọc bài viết, nhận thông báo | Xem hàng, đặt mua, đặt lịch, tích điểm, chơi mini game |
| Cách tương tác | Hỏi đáp qua tin nhắn, cần người hoặc chatbot trả lời | Khách tự thao tác, hệ thống tự xử lý |
| Dữ liệu thu được | Lịch sử trò chuyện, danh sách người quan tâm | Đơn hàng, lịch hẹn, điểm, hành vi của từng khách |
| Điều kiện | Đăng ký và xác thực tài khoản | Phải có OA đã xác thực, và được Zalo xét duyệt |
| Mạnh nhất khi | Tư vấn, chăm sóc, gửi thông báo | Bán hàng, đặt lịch, giữ chân khách quay lại |
Hai thứ làm việc cùng nhau thế nào?
Trong thực tế OA và Mini App được dùng chung, nối với nhau bằng tin ZNS:
- Khách quét QR tại quầy và mở Mini App để đặt hàng.
- Mini App gợi ý khách quan tâm OA để nhận thông báo đơn hàng.
- Vài ngày sau, doanh nghiệp gửi tin ZNS nhắc ưu đãi. Tin có nút mở thẳng Mini App.
- Khi có thắc mắc, khách nhắn tin cho OA để được tư vấn.
Nói cách khác, Mini App tạo ra đơn hàng và dữ liệu, còn OA giữ liên lạc để khách quay lại.
Nên làm cái nào trước?
- Chưa có gì: bắt đầu với OA và xác thực ngay, vì đây là điều kiện bắt buộc để có Mini App.
- Có OA, khách hỏi nhiều câu lặp lại như "còn hàng không", "giá bao nhiêu", "đặt lịch thế nào": đây là lúc cần Mini App để khách tự xem và tự đặt.
- Có OA, muốn bán hàng hoặc tích điểm ngay trong Zalo: làm Mini App.
- Chỉ cần kênh thông báo và tư vấn: OA là đủ, chưa cần Mini App.
Tóm lại
OA để trò chuyện, Mini App để giao dịch. Doanh nghiệp có khách quay lại thường xuyên sẽ cần cả hai. Nếu bạn đã có OA và muốn thêm Mini App, xem dịch vụ thiết kế Zalo Mini App của Minihub CDP.
