Thẻ tích điểm giấy bị bỏ quên trong ví, thẻ nhựa tốn tiền in, còn app tích điểm riêng thì ít khách chịu cài. Kết quả là nhiều cửa hàng có chương trình khách hàng thân thiết trên giấy nhưng gần như không ai dùng. Đưa thẻ thành viên vào Zalo Mini App giải quyết phần khó nhất: khách luôn mang theo thẻ vì thẻ nằm trong Zalo. Bài này hướng dẫn cách thiết kế một chương trình tích điểm đơn giản mà chạy được.
Thẻ thành viên trên Zalo Mini App hoạt động thế nào?
- Khách quét mã QR tại quầy, Mini App mở ra trong Zalo.
- Khách đồng ý chia sẻ số điện thoại, hệ thống tạo thẻ thành viên ngay, không cần điền biểu mẫu.
- Mỗi lần mua, nhân viên nhập số điện thoại hoặc quét mã thẻ của khách, điểm được cộng theo giá trị hoá đơn.
- Khách mở Mini App để xem điểm, hạng thẻ, ưu đãi đang có và đổi quà.
- Khi điểm thay đổi hoặc có ưu đãi mới, khách nhận tin qua Zalo.
Chưa rõ Mini App là gì và gắn với Zalo OA thế nào? Xem bài Zalo Mini App là gì.
So với thẻ giấy và app riêng
| Tiêu chí | Thẻ giấy, thẻ nhựa | App tích điểm riêng | Zalo Mini App |
|---|---|---|---|
| Khách đăng ký | Điền phiếu tại quầy | Tải app, tạo tài khoản | Quét QR, một lần chạm |
| Khách mang theo | Hay quên, hay mất | Phải giữ app trong máy | Luôn có sẵn trong Zalo |
| Nhắn lại cho khách | Không có kênh | Thông báo đẩy, dễ bị tắt | Tin qua Zalo |
| Dữ liệu mua hàng | Gần như không có | Có | Có, gắn với số điện thoại |
| Chi phí | In ấn lặp lại | Cao | Thấp hơn app riêng nhiều |
Thiết kế chương trình tích điểm: năm quyết định cần chốt
1. Tỉ lệ tích điểm
Chọn con số khách nhẩm được, ví dụ mỗi 10.000đ được 1 điểm. Tỉ lệ rối khiến khách không biết mình đang có gì.
2. Giá trị quy đổi
Phần lớn chương trình hoàn lại cho khách khoảng 1% tới 5% giá trị mua, tuỳ biên lợi nhuận của ngành. Tính trước phần này như một khoản chi tiếp thị, đừng để tới lúc khách đổi quà mới thấy lỗ.
3. Hạng thẻ
Ba hạng là đủ, ví dụ Thành viên, Bạc và Vàng. Mỗi hạng nên có một quyền lợi khách cảm nhận được ngay, như tích điểm nhanh hơn hoặc quà sinh nhật.
4. Thời hạn của điểm
Điểm có hạn tạo lý do quay lại và giúp bạn kiểm soát khoản phải trả. Thời hạn 6 tới 12 tháng kể từ lần mua gần nhất là mức phổ biến. Nhớ báo cho khách trước khi điểm hết hạn.
5. Quà đổi
Món quà đầu tiên phải đạt được sau hai ba lần mua. Nếu khách phải mua mười lần mới đổi được thứ gì đó, họ bỏ cuộc trước khi tới nơi.
Ưu đãi tự động nên bật từ đầu
- Quà chào mừng. Một ưu đãi nhỏ ngay khi tạo thẻ, dùng cho lần mua kế tiếp.
- Sinh nhật. Tin chúc mừng kèm ưu đãi trong tháng sinh.
- Khách lâu không ghé. Sau một khoảng thời gian không mua, gửi một lời mời quay lại.
- Lên hạng. Báo cho khách khi họ đạt hạng mới và khi sắp đạt.
Những con số cần theo dõi
- Tỉ lệ hoá đơn có tích điểm. Cho biết nhân viên có mời khách quét mã hay không.
- Tỉ lệ khách quay lại trong 30 và 60 ngày. Thước đo chính của cả chương trình.
- Tỉ lệ đổi quà. Quá thấp nghĩa là quà khó đạt hoặc không hấp dẫn.
- Giá trị hoá đơn trung bình của thành viên so với khách vãng lai.
Lỗi thường gặp
- Luật tích điểm dài cả trang, khách không đọc và nhân viên không giải thích được.
- Nhân viên quên mời khách tạo thẻ. Nên có một câu mời cố định ở bước thanh toán.
- Thay đổi quy đổi điểm theo hướng bất lợi cho khách mà không báo trước.
- Chỉ dùng điểm để giảm giá. Quyền lợi như ưu tiên đặt lịch hay quà riêng giữ khách tốt hơn.
Bắt đầu thế nào?
Chạy thử ở một điểm bán trong một tháng với luật đơn giản nhất: một tỉ lệ tích điểm, một món quà dễ đạt, một quà chào mừng. Khi thấy tỉ lệ hoá đơn có tích điểm ổn định mới thêm hạng thẻ. Muốn tăng số khách tạo thẻ, bạn có thể kết hợp với mini game vòng quay trên Zalo Mini App. Tại Minihub CDP, thẻ thành viên và tích điểm có trong gói Professional, xem chi tiết ở dịch vụ thiết kế Zalo Mini App.
