Khi muốn có một ứng dụng cho khách hàng, chủ doanh nghiệp thường đứng giữa hai lựa chọn: làm app riêng đưa lên App Store và Google Play, hoặc làm Zalo Mini App chạy trong Zalo. Hai thứ nghe giống nhau nhưng khác hẳn về chi phí, thời gian và cách khách tiếp cận. Bài này so sánh thẳng từng điểm để bạn chọn theo tình hình của mình, không theo trào lưu.
Hai lựa chọn khác nhau ở đâu?
App riêng là ứng dụng khách phải tìm trên kho ứng dụng, tải về và cài vào máy. Bạn làm chủ hoàn toàn trải nghiệm, đổi lại phải tự kéo người dùng về cài.
Zalo Mini App là ứng dụng nhỏ chạy bên trong Zalo. Khách mở bằng mã QR hoặc đường link, dùng được ngay mà không cài gì. Phần giải thích đầy đủ có trong bài Zalo Mini App là gì.
Bảng so sánh
| Tiêu chí | App riêng | Zalo Mini App |
|---|---|---|
| Cách khách bắt đầu dùng | Tìm, tải, cài, đăng ký tài khoản | Quét QR hoặc bấm link là mở |
| Đăng nhập | Tạo tài khoản và mật khẩu riêng | Dùng luôn tài khoản Zalo |
| Chi phí làm | Cao, thường phải làm hai bản cho iOS và Android | Thấp hơn nhiều, một bản dùng cho cả hai |
| Thời gian ra mắt | Tính bằng tháng | Tính bằng ngày tới vài tuần nếu dùng nền tảng có sẵn |
| Gửi thông báo cho khách | Thông báo đẩy, miễn phí, khách dễ tắt | Tin qua Zalo, có phí theo tin, khách thường đọc |
| Mức tuỳ biến | Gần như không giới hạn | Trong khuôn khổ Zalo cho phép |
| Phụ thuộc | Chính sách của Apple và Google | Chính sách của Zalo |
| Khách ở nước ngoài | Dùng được | Chỉ hợp với người dùng Zalo |
Khi nào nên làm Zalo Mini App?
- Khách của bạn là người Việt và đã dùng Zalo hằng ngày.
- Khách tương tác không thường xuyên: vài lần một tháng. Ít ai chịu giữ một app trong máy cho quán cafe hay tiệm tóc.
- Nhu cầu nằm trong nhóm phổ biến: bán hàng, đặt lịch, tích điểm, voucher, tra cứu thông tin.
- Ngân sách và thời gian có hạn, cần thấy kết quả trong một hai tháng.
- Bạn muốn thử xem khách có dùng không trước khi đầu tư lớn.
Khi nào nên làm app riêng?
- Khách mở ứng dụng mỗi ngày và ở lại lâu, ví dụ ứng dụng học tập, tài chính, giao vận.
- Cần tính năng nặng về thiết bị: xử lý hình ảnh, chạy ngầm, kết nối phần cứng, dùng khi không có mạng.
- Có khách quốc tế hoặc nhóm khách không dùng Zalo.
- Ứng dụng chính là sản phẩm của công ty, không phải kênh chăm sóc khách.
- Bạn có đội kỹ thuật và ngân sách bảo trì dài hạn.
Có nên làm cả hai?
Có, và đây là lộ trình nhiều doanh nghiệp chọn. Mini App làm trước để có người dùng nhanh và đo nhu cầu thật. Khi đã có một nhóm khách dùng rất thường xuyên và đòi hỏi tính năng Mini App không đáp ứng được, lúc đó làm app riêng cho nhóm này, còn Mini App tiếp tục là cửa vào cho khách mới. Điều kiện để lộ trình này chạy tốt là dữ liệu khách hàng nằm ở một hệ thống chung, không tách theo từng ứng dụng.
Bốn câu hỏi để tự quyết
- Khách có dùng Zalo không? Nếu phần lớn là có, Mini App đã có sẵn lợi thế.
- Một khách sẽ mở ứng dụng bao nhiêu lần mỗi tháng? Dưới năm lần thì rất khó thuyết phục họ cài app.
- Có tính năng nào Mini App không làm được không? Liệt kê cụ thể rồi hỏi đơn vị triển khai, đừng đoán.
- Ngân sách năm đầu và phí duy trì các năm sau là bao nhiêu? App riêng tốn nhất ở phần bảo trì, không phải phần làm lần đầu.
Sai lầm hay gặp
- Làm app riêng vì thấy đối thủ có, rồi lượt tải chỉ dừng ở vài trăm.
- Coi Mini App là bản thu nhỏ của app và nhồi mọi tính năng vào.
- So giá làm lần đầu mà quên chi phí kéo người dùng về cài.
Tóm lại
Với cửa hàng, nhà hàng, spa, phòng khám và phần lớn doanh nghiệp nhỏ và vừa phục vụ khách trong nước, Zalo Mini App là điểm bắt đầu hợp lý hơn: rẻ hơn, nhanh hơn và khách dễ dùng hơn. App riêng đáng làm khi ứng dụng là sản phẩm cốt lõi hoặc khi bạn đã có tệp khách dùng hằng ngày. Muốn biết chi phí cụ thể, đọc bài làm Zalo Mini App hết bao nhiêu tiền, hoặc xem dịch vụ thiết kế Zalo Mini App của Minihub CDP để trao đổi về trường hợp của bạn.
