Nhiều cửa hàng đang bán trên Zalo theo cách quen thuộc: đăng ảnh lên nhật ký, khách nhắn hỏi giá, chủ shop trả lời, chốt đơn rồi ghi tay. Cách này chạy được khi mỗi ngày có vài đơn. Khi đơn tăng lên, tin nhắn trôi, sót đơn và không ai nhớ khách nào đã mua gì. Bán hàng trên Zalo Mini App giải quyết đúng chỗ đó: khách tự xem hàng, tự đặt, đơn về một nơi. Bài này giải thích cách làm và những điều cần cân nhắc.
Bán hàng trên Zalo Mini App là gì?
Đó là một gian hàng chạy ngay trong Zalo. Khách mở Mini App bằng mã QR, link hoặc menu của Zalo OA, xem danh mục sản phẩm, bỏ vào giỏ, điền địa chỉ và đặt hàng mà không rời khỏi Zalo, không cần cài thêm ứng dụng nào. Phía cửa hàng nhận đơn trên trang quản trị và gửi xác nhận cho khách qua Zalo.
Nếu bạn mới nghe tới khái niệm này, xem bài Zalo Mini App là gì để nắm phần nền tảng trước.
Khác gì với bán qua tin nhắn và qua sàn?
| Tiêu chí | Nhắn tin Zalo | Sàn thương mại điện tử | Zalo Mini App |
|---|---|---|---|
| Khách đặt hàng | Nhắn qua lại với shop | Tự đặt trên sàn | Tự đặt trong Zalo |
| Phí trên mỗi đơn | Không | Có phí sàn và phí chương trình | Không có phí sàn |
| Dữ liệu khách hàng | Nằm trong các cuộc trò chuyện | Sàn giữ phần lớn | Cửa hàng giữ |
| Nhắn lại khách cũ | Làm tay | Bị giới hạn | Gửi tin qua Zalo cho khách đã đồng ý |
| Nguồn khách mới | Tự kéo | Sàn có sẵn lượt tìm | Tự kéo |
Điểm cần nhìn thẳng: Mini App không tự mang khách mới tới như sàn. Nó mạnh ở việc giữ khách đã biết bạn và bán lại cho họ với chi phí thấp. Vì vậy nhiều cửa hàng dùng cả hai: sàn để có khách mới, Mini App để khách cũ mua lại trực tiếp.
Một gian hàng trên Mini App gồm những gì?
- Danh mục và trang sản phẩm. Hình ảnh, giá, phân loại theo màu hoặc kích cỡ, tình trạng còn hàng.
- Giỏ hàng và đặt hàng. Khách điền địa chỉ một lần, những lần sau không phải nhập lại.
- Thanh toán. Thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản hoặc các hình thức trực tuyến tuỳ cách tích hợp.
- Theo dõi đơn. Khách xem trạng thái đơn trong Mini App và nhận tin báo qua Zalo.
- Mã giảm giá và tích điểm. Công cụ để khách có lý do quay lại.
- Trang quản trị. Nơi cửa hàng xử lý đơn, cập nhật hàng và xem báo cáo.
Ai nên bán hàng trên Zalo Mini App?
- Cửa hàng có khách mua lặp lại: mỹ phẩm, thực phẩm, đồ mẹ và bé, thời trang, nhà thuốc, tạp hoá.
- Cửa hàng có điểm bán thật, nơi dễ mời khách quét mã QR.
- Shop đang bán nhiều qua tin nhắn Zalo và bắt đầu quá tải.
- Chuỗi cửa hàng muốn có thẻ thành viên dùng chung giữa các chi nhánh.
Ngược lại, nếu bạn bán món khách chỉ mua một lần và chưa có tệp khách nào, nên ưu tiên kênh tìm khách mới trước, rồi mới tính tới Mini App.
Các bước mở gian hàng
- Xác thực Zalo OA. Đây là điều kiện để phát hành Mini App. Quy trình chi tiết có trong bài cách tạo Zalo Mini App.
- Chuẩn bị dữ liệu hàng hoá. Tên, giá, hình ảnh, tồn kho. Nếu đã có website hoặc phần mềm bán hàng, nên đồng bộ thay vì nhập lại. Xem thêm về đồng bộ website với Zalo Mini App.
- Chốt chính sách. Phí giao hàng, đổi trả, thời gian xử lý đơn.
- Dựng và kiểm thử. Đặt thử vài đơn trên cả iPhone và Android trước khi phát hành.
- Đưa mã QR ra điểm bán. Quầy thu ngân, túi hàng, hoá đơn, phiếu bảo hành.
Lỗi thường gặp khi mới bán
- Giá và tồn kho trên Mini App lệch với thực tế vì cập nhật tay ở hai nơi.
- Bắt khách chia sẻ số điện thoại ngay khi vừa mở, trước lúc họ xem được món hàng nào.
- Phát hành xong rồi để đó, không có ai mời khách quét mã.
- Có đơn nhưng không ai trực để xác nhận, khách chờ lâu rồi huỷ.
Chi phí và bước tiếp theo
Chi phí gồm phí dựng Mini App, phí gói Zalo OA và phí tin ZNS theo số tin bạn gửi. Bài làm Zalo Mini App hết bao nhiêu tiền tách rõ từng khoản. Cửa hàng bán lẻ có thể xem lộ trình tại trang giải pháp cho bán lẻ, hoặc xem dịch vụ thiết kế Zalo Mini App của Minihub CDP để nhận báo giá theo số sản phẩm và tính năng bạn cần.
